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“请问在哪儿办社保？”“你好，能帮我复印一下身份证吗？”“我想办理营业执照，需要哪些材料？”……1月18日上午，光山县罗陈乡便民服务中心里人来人往，工作人员王思维一面耐心解答群众的诉求，一边熟练地操作电脑。
罗陈乡便民服务中心共设有14个窗口，分为2个综合窗口，12个专业窗口，王思维负责的的综合窗口，其设立目的是能方便群众在一个窗口解决所有问题，办理所有业务，这就要求工作人员对大厅各项业务都非常熟悉。入职还未满两年的她为了能完全胜任工作，经常用休息时间学习理论知识；为了能提高办事效率，她请同事帮忙模拟群众练习业务流程。整个大厅154项业务，从一开始的手忙脚乱，到现在的驾轻就熟，她克服种种困难，用心做好每件事。
王思维的工位正对着服务中心的大门，群众进门后都会径直走到她的窗口前咨询各类问题，办理各类业务，是大厅里每天接待群众最多，业务覆盖最全面，工作最繁忙的窗口。面对每一个群众，她都是微笑沟通；不论是什么问题，她都会耐心解答；不管是什么业务，她都能熟练办理。
王思维从入职第一年的优秀新员工，到业务知识竞赛中的“头名状元”，再到如今的年度服务之星，累累荣誉的背后，是她每天早早到来打扫大厅卫生，利用休息时间学习理论知识，经常延时下班为群众办业务的辛勤付出。群众眼中她是最美微笑工作人员，同事眼中她是无所不会的业务能手，领导眼中她是认真负责的优秀员工。
“作为一名基层工作人员，我要践行好为人民服务的宗旨，从工作点滴做起，从日常小事做起，不断提升自己的本领，强化自身的责任担当，把每一天的工作做到最好。”王思维说。
